地鐵百日試運(yùn)營(yíng) 載滿乘客贊譽(yù)聲
鄭州軌道交通1號(hào)線自2013年12月28日開通試運(yùn)營(yíng)至2014年4月13日,已累計(jì)實(shí)現(xiàn)安全載客試運(yùn)營(yíng)107天,安全運(yùn)送乘客1700萬人次,日均客運(yùn)量達(dá)15.89萬人次。乘客運(yùn)輸平穩(wěn)順利,行車組織有序高效,服務(wù)品質(zhì)優(yōu)質(zhì)精益,為鄭州市民提供了安全、舒適、快捷的地鐵出行新體驗(yàn)。同時(shí),優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù),贏得乘客好評(píng)如潮。
自開通以來,鄭州軌道交通1號(hào)線經(jīng)歷了元旦、春運(yùn)、清明節(jié)及“2014中國(guó)鄭開國(guó)際馬拉松賽”等大客流運(yùn)輸,通過制定專項(xiàng)客流組織方案、加開列車班次,提前發(fā)售“預(yù)賦值單程票”等措施,運(yùn)營(yíng)人員精心組織、通力配合,圓滿地完成了大客流運(yùn)輸任務(wù)。
行車有終點(diǎn),服務(wù)無止境。在百日的試 運(yùn)營(yíng)中,優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)也在深入人心。數(shù)百名客運(yùn)人員在各自崗位上展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)水平, 樹立服務(wù)品牌,增強(qiáng)以乘客需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),拉近與乘客間的距離,得到了乘客的包容、理解,營(yíng)造和諧的服務(wù)氛圍,同時(shí)也展示了企業(yè)規(guī)范化、制度 化、人性化的“親情服務(wù)”形象。
3月22日晚:一名7歲女孩在二七廣場(chǎng)站與家人走失,值班站長(zhǎng)將其帶到車控室,耐心詢問家人的聯(lián)系方式及家庭地址。經(jīng)過四個(gè)多小時(shí)的尋找,使得小女孩一家重新團(tuán)聚。
4月2日晚:一名乘客在鄭州東站乘車時(shí)不慎將包落在了安檢機(jī)上,包內(nèi)有十幾萬現(xiàn)金及重要證件。車站工作人員通過多個(gè)渠道共同尋找,最終完璧歸趙。乘客連聲道謝,頻豎大拇指。
4月7日晚:一名乘客因低血糖所致在東風(fēng)南路站站臺(tái)B端暈倒,站臺(tái)安保人員發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)報(bào)車控室,行值通知值站趕往現(xiàn)場(chǎng),并通知車控室?guī)统丝蛽艽?span>120,工作人員在詢問現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí),乘客蘇醒過來。得知病情后,車站客運(yùn)值班室為乘客主動(dòng)送來熱水、糖果,隨后乘客情況明顯好轉(zhuǎn)。
令人感動(dòng)和欣慰的畫面每一天都在鄭州地鐵上演,載滿了乘客的贊譽(yù)聲。據(jù)統(tǒng)計(jì),自開通以來鄭州地鐵涌現(xiàn)出好人好事、先進(jìn)事跡約191件,車站收到表?yè)P(yáng)信17封,錦旗4面。其中 ,拾金不昧事件164件,共拾獲現(xiàn)金40多萬元人民幣,行李箱、背包、錢包約100個(gè),電腦、手機(jī)、照相機(jī)、ipad、學(xué)習(xí)機(jī)、移動(dòng)硬盤約40個(gè),重要文件、票據(jù)、銀行卡、身份證約60件,鑰匙、水杯、衣物等其他物品40余件。
在此也提請(qǐng)廣大乘客在乘坐地鐵時(shí),尤其是在自動(dòng)售票機(jī)前、列車車廂內(nèi)等人多擁擠的地點(diǎn),需保管好隨身攜帶的物品。若不慎遺失,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系車站工作人員,或撥打服務(wù)熱線55166166,也可登錄鄭州地鐵官網(wǎng)() “失物招領(lǐng)”查看丟失物品的相關(guān)信息公示。
服務(wù)是地鐵永恒的話題,客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)的提升也將成為鄭州地鐵常抓不懈的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。急乘客之所急,解乘客之所憂,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞鄭州地鐵正能量,用微笑引領(lǐng)文明服務(wù)新風(fēng)尚,以地鐵新科技、運(yùn)營(yíng)心服務(wù),致力于與城市共成長(zhǎng)。