2013年12月28日-2019年6月18日，鄭州地鐵安全運(yùn)營(yíng)2000天，累計(jì)運(yùn)送乘客9.8億人次，日均客運(yùn)量119.01萬(wàn)人次，安全開(kāi)行列次1085117列，運(yùn)營(yíng)里程133.989公里，列車(chē)正點(diǎn)率99.90%，兌現(xiàn)率99.98%，均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

一、深挖潛力，提升網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)輸能力

開(kāi)通首日（2013年12月28日）客運(yùn)量為145838人次，2019年3月31日線網(wǎng)總客運(yùn)量突破9億人次，線網(wǎng)最高日客運(yùn)量為158.82萬(wàn)人次（2019年6月6日）。開(kāi)通以來(lái)28次壓縮和優(yōu)化線網(wǎng)行車(chē)間隔，線網(wǎng)最小行車(chē)間隔壓縮至2分50秒，目前全國(guó)地鐵行車(chē)間隔壓縮至3分鐘以內(nèi)的僅有12個(gè)城市。鄭州地鐵通過(guò)線網(wǎng)客流預(yù)測(cè)分析，與機(jī)場(chǎng)、高鐵站、火車(chē)站及客運(yùn)站等各類(lèi)公共交通單位互聯(lián)互通，充分滿足廣大乘客的出行需求。
     二、提質(zhì)加碼，打造多維立體的服務(wù)品牌

 2000天以來(lái)，鄭州地鐵聚焦窗口服務(wù)、完善硬件設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)形式，探索實(shí)踐個(gè)性化、多樣化的 69 項(xiàng)服務(wù)舉措，發(fā)生暖心事兒6792件，收到感謝信2021封，錦旗119面，乘客滿意度達(dá)93.85分。
     經(jīng)過(guò)2013年探索服務(wù)、2014年規(guī)范服務(wù)、2015年提升服務(wù)、2016年創(chuàng)新服務(wù)、2017年4月創(chuàng)建“晶晶”服務(wù)品牌，以“晶晶”服務(wù)品牌創(chuàng)建為契機(jī)，發(fā)放孕媽徽章、改造母嬰室、設(shè)置晶晶愛(ài)心服務(wù)臺(tái)、提供一站式愛(ài)心接力服務(wù)等貼心服務(wù)，成立晶晶志愿者服務(wù)隊(duì)、晶晶服務(wù)先鋒隊(duì)和服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)，進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)百余次，走進(jìn)學(xué)校宣講文明200余次，多維度傳遞社會(huì)正能量與文明新風(fēng)尚。鄭州地鐵積極推廣每月11日的排隊(duì)候車(chē)日活動(dòng)，排隊(duì)候車(chē)率達(dá)到92%。
     三、智慧出行，優(yōu)化乘客出行體驗(yàn)
     繼 2017 年在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn) 1 號(hào)線一期20座車(chē)站61個(gè)通道“云閘機(jī)”手機(jī)掃碼進(jìn)出站服務(wù)后，鄭州地鐵智能乘車(chē)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)又取得了階段性新成果，2019年2 月 14 日鄭州地鐵?商易行APP正式上線，在全國(guó)地鐵城市中第一個(gè)一步到位實(shí)現(xiàn)“自發(fā)碼、全通道、雙兼容”服務(wù)，開(kāi)啟智能出行、掃碼出行新時(shí)代。
     四、精檢細(xì)修，設(shè)備保養(yǎng)科學(xué)有效
     鄭州地鐵強(qiáng)化設(shè)備精檢細(xì)修，做好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作。全線網(wǎng)累計(jì)檢修轉(zhuǎn)轍機(jī)14916臺(tái)，檢查道岔螺絲216萬(wàn)余個(gè)；累計(jì)檢修接觸網(wǎng)設(shè)備支持定位裝置11.92萬(wàn)處，緊固螺絲460萬(wàn)余顆。2018年3月16日，首列電客車(chē)架修如期開(kāi)工，2018年12月21日?qǐng)A滿完成5列電客車(chē)架修工作。2018年8月完成1號(hào)線信號(hào)軟件升級(jí)工作，逐步提升車(chē)輛及設(shè)備性能。
     五、綜合治理，共創(chuàng)整潔平安乘車(chē)環(huán)境 

 鄭州地鐵嚴(yán)格落實(shí) “三逢原則”，提高安全檢查質(zhì)量。2000天以來(lái)共檢查包數(shù)達(dá)7億件。開(kāi)展車(chē)站綜合治理專(zhuān)項(xiàng)整治和票務(wù)稽查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，創(chuàng)建保潔服務(wù)品牌及安檢、保潔示范站，深化警企合作，做好了重大活動(dòng)和節(jié)假日期間的安全保障工作。
     六、以創(chuàng)新為基，釋放創(chuàng)新創(chuàng)造活力
     鄭州地鐵加強(qiáng)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)、培養(yǎng)創(chuàng)新人才隊(duì)伍、完善創(chuàng)新工作機(jī)制，成功舉辦“創(chuàng)新之路”首屆鄭州地鐵創(chuàng)新成果展。2018 年中國(guó)技能大賽中，榮獲行車(chē)值班員團(tuán)體第一名及個(gè)人二等獎(jiǎng)，多名員工成為“全國(guó)交通技術(shù)能手”。電子維修班組通過(guò)修復(fù)故障部件，創(chuàng)造維修產(chǎn)值1065萬(wàn)元。
     七、一鍵通，“互聯(lián)網(wǎng)+”貼心服務(wù)暖人心
     讓服務(wù)隨心而至，讓資訊觸手可得。鄭州地鐵運(yùn)營(yíng)全媒體客服2000天以來(lái)共受理569250件乘客事務(wù)，其中熱線電話90992通、微信事務(wù)446186件、微博事務(wù)32072件，日均辦理乘客事務(wù)285件，提供了貼心的全媒體服務(wù)。