堅(jiān)守，是一種責(zé)任也是一種信念
13年，是一種選擇也是一種力量
夢(mèng)想，是一種幸福也是一種快樂(lè)
 
郭世有，男，35歲,中共黨員，2013年6月進(jìn)入公司工作,任二七廣場(chǎng)站站長(zhǎng)，2015年10月晉升為二七廣場(chǎng)中心站站長(zhǎng)。入司以來(lái)他先后獲得鄭州市交運(yùn)委“春運(yùn)先進(jìn)個(gè)人”，共青團(tuán)鄭州市委“青年崗位能手”，分公司“先進(jìn)個(gè)人”、“黨員先鋒示范崗”等8項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。他所帶領(lǐng)的班組先后榮獲共青團(tuán)鄭州市委授予“青年文明號(hào)”、分公司“先進(jìn)班組”和“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一、客流大站展風(fēng)采
二七廣場(chǎng)站是客流大站，占全線客流的11%，以日均2.8萬(wàn)人次的客流位居第一。截至2016年3月31日，二七廣場(chǎng)站突破2千萬(wàn)人次的乘客運(yùn)送量，無(wú)事故事件發(fā)生。龐大數(shù)字的背后不僅保證了列車(chē)的安全、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，同時(shí)還為乘客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，截至目前車(chē)站收到錦旗3面，好人好事230余件。他常說(shuō)“讓每一個(gè)乘客在車(chē)站都能開(kāi)心的出行是我的目標(biāo)”。正是他帶領(lǐng)的這樣一個(gè)能夠沖的出來(lái)、沖得上去的團(tuán)隊(duì)，在2015年被推薦授予鄭州市青年文明號(hào)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
二、業(yè)務(wù)精湛當(dāng)先鋒
（一）創(chuàng)新客流組織保安全
在2015年“上合”會(huì)議開(kāi)幕前，對(duì)會(huì)議期間客流組織方案進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析，利用時(shí)間和空間的變換總結(jié)出了“定崗”、“定時(shí)”、“定位”的客流組織流程。為使車(chē)站客流均衡化提出了“限流”與“引流”兼施的客流組織方案，在公司“三級(jí)客流控制”的原則下衍生出了車(chē)站出入口“三級(jí)客流控制”。這樣一系列方案的推出，迅速得到了一致認(rèn)可并在全線進(jìn)行推廣，確保了上合會(huì)議期間的客流組織平穩(wěn)有序。
（二）創(chuàng)新培養(yǎng)模式提技能
為使車(chē)站員工全面均衡發(fā)展，他率先實(shí)施了行車(chē)值班員、客運(yùn)值班員崗位互換培養(yǎng)方案。他鼓勵(lì)員工參加技術(shù)比武，鍛煉員工技能，通過(guò)評(píng)選“站臺(tái)之星”、“票務(wù)能手”、“安全標(biāo)兵”等方式在員工中營(yíng)造師帶徒、傳幫教、學(xué)比趕超的學(xué)習(xí)氛圍。“沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山，一個(gè)人眼光有多長(zhǎng)遠(yuǎn)他就能走多遙遠(yuǎn)”，郭世有就是這樣一個(gè)人，能挖掘出每個(gè)人身上閃光的地方，二七廣場(chǎng)站員工在他的帶領(lǐng)下，先后榮獲市級(jí)殊榮2個(gè)，分公司級(jí)嘉獎(jiǎng)20個(gè)，部室級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)22個(gè)，先后培養(yǎng)出17名值班站長(zhǎng)、63名值班員和上百名站務(wù)員。車(chē)控室里的一面面錦旗、榮譽(yù)墻上一個(gè)個(gè)證書(shū)足以顯示這個(gè)青年團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，背后更多的還有郭世有這個(gè)大家長(zhǎng)的辛勤付出。
（三）創(chuàng)新票務(wù)運(yùn)作控票差
二七廣場(chǎng)站客流量大，每日票款量也大，2015年以3940萬(wàn)票款穩(wěn)居全線前列。為降低員工的票款差錯(cuò)，他從源頭上找原因，對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)的同時(shí)提出全員審報(bào)表的卡控措施；為方便票務(wù)臺(tái)賬、報(bào)表的查詢(xún)，提出打包報(bào)表臺(tái)帳的建議。通過(guò)系列措施的推行票務(wù)差錯(cuò)顯著降低，也在全線其他車(chē)站得到推廣。
（三）創(chuàng)新客運(yùn)服務(wù)提品質(zhì)
為提升服務(wù)品質(zhì)，郭世有帶領(lǐng)車(chē)站員工細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范作業(yè)程序，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出了中心站“站臺(tái)之星”的評(píng)選方案。2016年春運(yùn)期間，提出了“讓愛(ài)回家，關(guān)愛(ài)農(nóng)民工回家路”的主題活動(dòng)，號(hào)召車(chē)站員工與乘客進(jìn)行情感溝通，力所能及地幫助乘客解決困難，用實(shí)際行動(dòng)換取乘客對(duì)地鐵服務(wù)工作的理解和支持。
三、文化引領(lǐng)聚人心
他是一名軍人，三年軍旅生涯鑄就了他雷厲風(fēng)行、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格；他是一個(gè)五歲孩子的父親，對(duì)待車(chē)站的五十余名員工也如慈父般嚴(yán)厲但更贏得了敬重；他已有13年的地鐵車(chē)站工作經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于大客流組織仍精益求精竭盡全力保障乘客“走得快，走得好”；他經(jīng)歷了廣州地鐵體育西路地鐵站創(chuàng)建國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的全過(guò)程，所以一到鄭州地鐵，他就定下決心“二七廣場(chǎng)站一定能夠通過(guò)八到十年的時(shí)間，創(chuàng)建稱(chēng)為國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)，讓每一個(gè)在這里工作過(guò)的人都可以驕傲的說(shuō)我是二七人”，正是他的這種執(zhí)著追求，在青年文明號(hào)創(chuàng)建之初他就被推選為“號(hào)長(zhǎng)”，通過(guò)凝練打造“陽(yáng)光上進(jìn)、安全高效、細(xì)致周到、勇于擔(dān)當(dāng)”的班組文化，帶動(dòng)員工“樂(lè)享生活，開(kāi)心工作”，帶動(dòng)員工用熱心微笑去服務(wù)每一位乘客，打造一流文明示范窗口。
為響應(yīng)團(tuán)市委“保護(hù)母親河”2016公益環(huán)保義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)號(hào)召，郭世有3月12日組織休班員工到滎陽(yáng)市萬(wàn)山森林公園種下一片新綠。4月8日，帶領(lǐng)車(chē)站員工開(kāi)展以“喜迎拜祖大典，美化城市家園”主題公益活動(dòng)，多方位的宣傳展現(xiàn)了鄭州地鐵青年員工蓬勃向上的精神面貌。
2016年春節(jié)前夕，土豆網(wǎng)上一篇打動(dòng)人心，溫暖人心的“回家夢(mèng)，地鐵情”的視頻被大家廣泛傳頌，這個(gè)視頻的總導(dǎo)演正是郭世有。他老家甘肅，因?yàn)閺氖碌罔F職業(yè)，已經(jīng)快十年沒(méi)有回家過(guò)年了，已經(jīng)習(xí)慣了沒(méi)有節(jié)假日的他用視頻這種特殊的方式送給地鐵人一個(gè)溫馨的節(jié)日禮物。
四、責(zé)任擔(dān)當(dāng)無(wú)悔青春
作為站長(zhǎng)的他敢于創(chuàng)新、勇于奉獻(xiàn)，但作為丈夫、作為父親、作為兒子，他內(nèi)心卻充滿(mǎn)了自責(zé)。由于工作上的調(diào)動(dòng)妻子放棄廣州的優(yōu)厚工作待遇跟隨他來(lái)到鄭州，甘愿做他背后默默支持他的人。因?yàn)楣ぷ鳎嗌賯€(gè)周六日陪伴兒子玩耍的承諾一拖再拖，學(xué)校的家長(zhǎng)會(huì)、親子活動(dòng)極少出現(xiàn)他的身影。1號(hào)線開(kāi)通前夕，70多歲的奶奶來(lái)到鄭州治病，那段時(shí)間為全力以赴保通，所有的重?fù)?dān)壓在了妻子身上，兩個(gè)多月時(shí)間過(guò)去了，沒(méi)有時(shí)間陪伴在親人旁邊，甚至沒(méi)有時(shí)間陪奶奶聊天，每天早出晚歸，回到家看著熟睡的兒子和疲憊的妻子，夜深人靜時(shí)分，滿(mǎn)滿(mǎn)的自責(zé)不由自主的涌上心頭。
2016年春節(jié)前夕，土豆網(wǎng)上一視頻“回家夢(mèng)，地鐵情”廣泛傳播，總導(dǎo)演正是郭世有。因?yàn)閺氖碌罔F職業(yè)，已經(jīng)快5年沒(méi)回家過(guò)年的他，用這樣的方式表現(xiàn)了地鐵員工的別樣風(fēng)采，更多的是帶給家人一份深深的歉意。
從部隊(duì)軍人到地鐵安保，從地鐵安保到站務(wù)員，從站務(wù)員到中心站長(zhǎng)，這是崗位的跨度。從甘肅到廣州，從廣州到鄭州，這是空間的跨度。他將生命中13年最好的青春時(shí)光奉獻(xiàn)給了地鐵事業(yè)，這是時(shí)間的跨度。他用最樸實(shí)、最真誠(chéng)、最執(zhí)著、最無(wú)悔的信念和力量，堅(jiān)持理想、追逐夢(mèng)想，他不善表達(dá)，只知道是職責(zé)所在，甘于奉獻(xiàn)、不斷創(chuàng)新，郭世有說(shuō)，堅(jiān)守本身就是一種幸福。

鄭州市軌道交通有限公司十大杰出青年員工先進(jìn)事跡

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